黔北电厂 李达明

读完集团公司“员工行为公约”，短短10条，犹如醍醐灌顶，让我明白了在一个企业里如何才能做一个合格的员工。

1、以客户为中心

从客户角度出发，与客户共情（比如了解矿方、运输方）。本质上讲，共情是一种能够识别客户的情感需求、洞察需求背后的原因并做出适当反应的能力，这是一种“稀缺”的能力。只有当“以客户为中心”的战略得到文化的支持和推进，企业才能真正地做到“以客户为中心”，才能为企业带来更大的价值，实现利益最大化。同时，你经过学习获得的技能提升，是否能够更好的为你的客户提供优质服务，或者为老板创造更多价值，是否能够帮助别人解决某些困惑，能够体现“以客户为中心” 的真谛。

2、热爱自己的工作

一是要带着责任干工作。责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。责任感虽然无形无状、难触难摸，但是力量巨大，影响深远。一个人有责任感，就有积极主动的态度，深入扎实的作风、认真负责的精神；就有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气；就会有信心、有决心、有恒心；就可以出思路、出办法、出成绩。就大多数人的工作而言，绝大部分是平凡、具体、琐碎的，我们的工作看似简单、容易，而把简单的事情年复一年地都做好就是不简单,把容易的事一件一件地落实好就是不容易，这需要强烈的责任感。有责任感的人受人尊重、招人欣赏、让人放心。

二是要带着激情干工作。激情是吹动船帆的风，没有风船就不能行驶；激情是工作的动力，没有动力工作就难有起色。如同灵感可以催生不朽的艺术，而激情能够创造不凡的业绩。如果缺乏激情，疲沓懒散，很可能一事无成。因此，我们在日常工作中虽然感到很辛苦，但是有辛苦就会有收获，特别是一个人能够在自己有限的人生中，做一点具体的事情，同时自己也相应地得到提高，或许这不是辛苦而是幸运了。如果大家都能同心同德、尽心尽力，把工作开展得有板有眼、有声有色，让人有目共睹，有口皆碑，从这一角度看，也许不仅仅是幸运，而是一种幸福了。

3、按制度流程办事

我们可以想想，假如没有法律的约束，每个人想做什么就做什么，那会乱成什么样个人的自由又从何得到保证工作中也一样，如果人人都不遵守制度和流程，都随心所欲按自己的想法来办，非得乱套不可。

4、创造价值

价值规律的本质是等价交换。对个人学习成长而言，价值规律可以简单的理解为：你努力学习带来的结果是否可以交换到你想要的东西，如技能得到提升、获得解决问题的方法、能够输出对他人有用的知识等。比如你学了某个知识或者方法后，首先思考这些知识和方法，是否能够帮助你或者他人改变旧有的某些观念，或者解决现实中的某些问题。其次是把这些知识或者方法，用他人更容易听懂的话，整理成文，然后分享出去。最后就是看看他人的反馈，如果他人的反馈是这些知识或者方法确实有用，并因此帮助他治愈了某些情绪或者解决了某些问题。而不是相反……

5、像钉钉子一样落实

在实际工作中往往出现抓不具体、抓不到位、抓不出实效的情况。归根结底，这是欠缺“真抓”的工作作风和“会抓”的本领方法。抓落实就好比在墙上敲钉子，钉不到点上，钉子要打歪；钉到了点上，只钉一两下，钉子会掉下来，钉个三四下，过不久钉子仍然会松动，只有连钉七八下，这颗钉子才能牢固。

6、协作支持一公里

“超前领先一公里，最后落地一公里，协作支持一公里”，旨在激活员工的思想市场，通过思想碰撞、问题分析，汇聚众智，进一步提升落实“三个一公里”的能力和水平，让思想走在脚步的前面。

7、当绿色品牌代言人

企业参与国际竞争必须实施绿色品牌战略，它与环境保护和可持续发展商业实践相关联。绿色品牌可以提升企业形象、增加商业利润。树立企业的绿色品牌观念，建立绿色服务通道，就我们而言可以推动电动重卡，建立优惠体制和服务通道。

8、守住底线

做人，即使再累，也不能偷奸耍滑。无论做任何事情，都要脚踏实地，一步一个脚印来。人生在世，不要高看自己，更不要看不起任何人，只有懂得欣赏他人，宽容他人，才能不断优秀自我。无论时代怎么改变，底线都不能丢，你的底线，决定你的境界。清清白白做人，踏踏实实做事。守住底线，就是守住心灵的一片净土。

有些人渴望成功，最后却输在了半路。因为急功近利，总想着一蹴而就，于是在工作上偷奸耍滑，明面上埋头苦干，背地里敷衍了事；因为害怕吃苦，总想着走捷径，于是日渐懒散，空有目标却不为之努力，觉得自己可以靠运气、靠耍小聪明来获得成功。结果，聪明反被聪明误，不仅没有得到想要的，还失去了原本拥有的。

人一旦没了底线，什么事都敢干；社会一旦没了底线，什么事都会发生。没了底线，商人就会弄虚作假，学者就会指鹿为马，裁判就会大吹黑哨。没有底线的人生，犹如脱缰的野马和断线的风筝，一失足就会陷进淤泥里，风一吹便会坠落深渊。

9、做一个让人舒服的人

让人舒服的人一定是细心体谅他人，极具同理心的人。他们的魅力来自丰富，内敛，温情，善良，由内而外的散发出一种高贵。“君子如玉”，让人舒服的人就好像一块温润的美玉。

让人舒服的人，他们也许貌不惊人、才不出众，却在无形中有着一股别样的魅力，让你想要与之接近，倾诉你心中的秘密，他们让你感到舒服。和这样的人在一起，就像听一曲舒缓的音乐、品一杯醇厚的热茶、看一朵绽放的花，让时光如流水般恬淡素净。让人舒服的人，到了这份上，如何不是人品的极致？

有些人总会把给人难堪以彰显个人性格当做真性情，用压制别人来体现自身的优越。这样的人初看好像是个性张扬，但却很难得到真心对待的朋友。真诚坦率是优点，但前提是对别人的尊重与体谅。让人舒服的人一定是细腻而聪明的，他们做事讲道理、说话有分寸，也许只是一个眼神与举动，都可以让你感觉到这个世界的暖意。他们能把每一句话都说到你的心里去，以柔克刚，化解问题于无声之处。

例如，我们在生活或是工作上都会遇见一些让我们感到不舒服的人，很多人都会因此而苦恼，因为种种原因并不能和他们完全保持陌生，假装亲昵又绝非本意，那么我们该怎么处理和他们的关系呢？一个人活到了一定的年纪，慢慢地看懂和看透了人生，没有了年少时候的锋芒，不再那么盛气凌人。与人相处，求的就是一个“和”字，万事以和为贵，相互尊敬，彼此尊重方能友好相处。人越成长，越懂得做人，其实人生在世，不过活好自己，不曾伤害别人，这就是最大的福气。如果能成为一个让人舒服的人，那就是人生一件值得高兴的事，说明你的善良和真诚，得到了回报。

人与人之间的情感是互通的，我予你一碗清水，你会赠我一夏清凉。感恩生命中出现过的所有人，是他们充实了我们的时光，让我们对未来有着无限憧憬。有人说：能感受别人的难处是关怀，能体谅别人的不易是宽厚，能饶恕别人的错误是大度。让人舒服是一个人了不起的能力，更是一个人的顶级修养。

10、持续提升自我

“自知者智，知人者明”，认识自己比认识别人更难，生活重要的是不断地去了解自己，不断地在生活中丰富自己，不断地总结经验教训，不断地成就一个全新的自己！惟有如此，你才能真正地成熟起来！成熟是需要付出代价的，成长是需要勇气的，生活是需要智慧的，这些都要靠自己锲而不舍的学习与实践，才能够得来的。

每个人的生活中，有大部分时间是和工作联系在一起的，而责任是一个人对人生的一种态度。那种事不关己、高高挂起、明哲保身、但求无过的人显然不懂得自己原来还缺少了最重要的责任心。对工作负责就是对自己负责，工作中要学会勇于承担责任，不要推卸或者是逃避。失去负责的机会就意味着失去了解决问题的能力。

我们对待工作要如何来强化工作责任心呢？我认为首先要充分发挥自己的主观能动性。当我们接到工作任务后，不能只是被动的服从，抱着完成任务、搪塞的态度去做，而是正确的态度去看待这份责任。其次，我们不仅仅要做好领导要求的工作，而且在工作中要主动，对自己所做的工作任务要切实负起责任。能够结合工作过程中的实际情况，在不违背工作原则的情况下，创造性的完成任务，而不是拘泥于一定的形式，束手束脚，要保持积极、认真的工作态度。