黔西电厂 徐殿洪

还记得我家二宝出生时，我去办理相关手续，那里的工作人员用实际行动让我领会了什么叫“难”。作为一个外行，我对他们的办事流程一窍不通，但每当我向她请教问题时，她总是不耐烦地回复我，经她一套“组合拳”打下来，我办事的心情消失全无。当着她众多同事的面，我问她：“解答问题有点耐心不好吗？”面对质问，她吱吱唔唔答不上来一句话，表现出让人很不舒服的态度。

“做一个让人舒服的人”，这是国家电投员工行为公约的一条，我认为这句话跨越时空，与“己所不欲，勿施于人”遥相呼应。只要懂得换位思考，认真践行“己所不欲，勿施于人”，我们肯定就是一个让人舒服的人。

还记得有一个中班，班组人少，我就配合机采样。座机响起，我刚拿起听筒，对方就说要办卡。找了个同事来接替我的工作，我就直奔轻磅房赶去。

碰面后，我问驾驶员：“师傅，你是第一次来吗？”

“不是，我每次过轻磅时都会报警，这是什么问题呀？”

“是不是你的煤没卸干净？”

“卸完了，可还是报警。”

“可能是你的车厢改过了，皮重变化导致的报警。”

“你说得对，我们老板说改过。”

“如果办卡，按规定你还得花钱，我帮你改一下皮重就可以了。”

“真的假的？”司机的眼里流露出满心欢喜的神色。

“真的，只要你提供的数据偏差不大于300公斤就行。”

一听可以不花钱，还能解决困扰他已久的难题，司机兴高采烈地对我不停说谢谢。

作为一名党员，我始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。每当在现场，看见有驾驶员四处寻找时，我就会主动迎上去问：“师傅，有什么困难需要帮助吗？”

他们的回答要么是车保险到期，不能分流入厂；要么就是在找洗手间等问题。到了陌生的环境，每个人都不熟悉办事流程。作为“主人”，如果我们耐心一点、客气一点、高效一点，就能成为一个让人舒服的人。

有一次在集中采样楼，我接到座机电话，“您好，我的保险到期了，不能分流入厂，得麻烦你们帮我处理一下。”

“我知道了，但是现在我们人员有点紧张，暂时没有时间去现场核实。这样吧，你先把新电子保单发给我。”我回答道。

挂了电话，他立即把保单发了过来，我们马上核实他是否办理了新保险。整个过程两分钟不到，我就回复他：“搞定”。

“这么快，在别的地方，至少要两个小时，谢谢您。”得到满意答复的他十分高兴。

燃料部作为火电厂对外的窗口部门，驾驶员就是我们服务的对象，如果我们认真践行以客户为中心的宗旨，及时解决他们急难愁盼的问题，那么，毋庸置疑，我们就是在做一个让人舒服的人。