黔北电厂 邹宋雪儿

深圳街头，“卷尺哥”手持卷尺，对人行道坡道坡度、井盖高度差、盲道占道等城市细节逐一丈量，将发现的问题精准发布在网络——这不是“多管闲事”，而是普通市民对美好生活环境的关注，更是对基层服务“精细化”的主动参与。他用具体数据说话，把“坡道太陡不方便出行”“井盖凸起有安全隐患”等日常发现，转化为“坡道坡度超48厘米”“井盖高差达5厘米”的明确问题，为后续改进提供了清晰的方向。

当网络不再是引发争端的场所，而是用于发布日常安全隐患的平台；当市政部门不再是有事才回应、有问才答复，而是主动寻找问题并立竿见影地解决问题。这种不论是市民还是市政主动参与的做法，契合了基层治理中“倾听群众声音、回应群众需求”的核心思路。基层工作的核心是贴近群众，而“卷尺哥”的行动打破了“改进只是部门的事”的固有认知，证明普通个体的细致观察，能成为推动基层服务优化的重要力量。

面对‘卷尺哥’在网上反馈的隐患问题，深圳相关部门没有推诿、没有拖延，而是以‘次日响应、三日整改’的效率推进解决——坡道重新修整至合理坡度，凸起井盖更换为平整的井盖，整改结果还主动反馈。这种“真办事、办实事”的作风，不仅回应了市民的合理诉求，更塑造了基层服务的“深圳速度”新常态，它不是口号式的承诺，而是“问题有人接、反馈有回音、整改有实效”的闭环处理；不是选择性的应对，而是对每一个民生细节的重视，哪怕是“5厘米的井盖高差”这样容易被忽视的“小事”。

这种高效响应的背后，是基层服务理念的转变：从“被动处理问题”转向“主动解决需求”，从“粗放应对”转向“精细服务”。通过快速落实整改，既消除了群众的出行隐患，也拉近了与群众的距离，让基层服务的效率和质量得到切实提升，成为基层工作优化的鲜活样本。

“卷尺哥”与深圳相关部门的互动，不仅为基层服务提供了借鉴，也为班组管理带来启示。班组作为企业运行的“基层单元”，其管理逻辑与基层服务相通——都需要“精准定位问题”“高效解决问题”“鼓励全员参与”。

“卷尺哥”的“精准思维”，像他用卷尺量化问题那样，将班组工作中的模糊需求、潜在隐患转化为可量化的指标，比如将“操作不规范”细化为“二分器偏差0.2”“热容量标定时间不超过3个月”，让管理有明确的标准；相关部门的“高效响应”机制，面对班组内的问题反馈，建立“及时受理、限时整改、结果反馈”的闭环，避免“问题积压”“反馈石沉大海”，同时，也可借鉴“双向互动”模式：鼓励班员像“卷尺哥”那样主动发现问题、提出建议，上一级则像相关部门那样积极响应，形成“全员参与管理、共同推动优化”的氛围，让班组管理更贴近实际工作需求，更具凝聚力和执行力。

从“卷尺哥”的精准反馈，到相关部门的快速整改，这一“群众有诉求、部门有响应”的基层互动实践，生动诠释了基层工作的核心要义，要以群众需求为导向，以务实行动促改进。无论是城市基层服务还是企业班组管理，“精准”是前提，“高效”是关键，“安全”是根本。唯有像“卷尺哥”那样细致观察，像深圳相关部门那样务实高效，才能把基层工作做细、做实、做好，推动各项工作不断迈向新台阶。