黔北电厂 王鹰空

2026年开年不久，黔北电厂的安保班组里，一场特殊的党课让大家听了进去。没有照本宣科，讲的都是门岗上真实发生的事：外来司机因等待不耐烦而发火、各部门放行标准不一让门卫夹在中间为难、巡查记录流于形式……这些问题被一桩桩摆上台面，也成为改变的起点。

办公室作为职能部门，这次没有简单的发号施令或通报考核，而是换了一种思路：把管理重心下沉，让服务意识前置。一套"有作为、有节制、有温度"的工作要求，开始从墙上的标语变成安保人员挂在嘴边的口头禅。

先听真话，再谈改变

转变的契机，源于一次"不留情面"的门卫工作座谈会。办公室管理人员主动把门岗执勤遇到的矛盾摊开来说：有的司机、进出人员觉得安保门卫是故意刁难，门卫却诉苦"上级没明确标准，放了怕担责"；兄弟部门之间协调不畅，最后压力都堆在门岗一线；安保日常巡查流于形式，隐患真的来了谁负责？

问题不在某个人或某个岗，而是管理链条上出现了堵点。办公室没搞"领导定调、下面表态"那套，而是把这些"杂音"全部记录下来，带回办公室，组织管理人员认真研讨，对症下药找解决办法。

办公室"动"起来，把支撑送到现场

找到症结后，办公室的动作很实：

一是先立规矩，再清障碍。及时开展跨部门协调沟通，把外来车辆、外包单位的放行流程写得明明白白——该谁批、怎么查、异常怎么处理，一门一册。门卫照章办事，腰杆硬了，纠纷反而少了。

二是把"职责"贴到眼前。提炼出的"三有"安保职责，用大白话写在岗位的办工桌上："有作为、敢担当；有节制、守边界；有温度、善沟通"。要求每一个安保人员时刻对照要求，把职责落实在日常工作中。

三是支部书记上讲台，讲的是"土办法"。党课不仅在会议室，更要走进门岗。支部书记调出监控录像片段给大家讲：遇到冲突，怎么在摄像头下有理有据地交涉；面对熟人"通融"，怎么守住底线又不失礼貌；执勤巡逻时怎样"多看一眼、多问一句"。保安员们边听边点头："这讲的才是我们天天遇到的事。"

四是每周一次"现场办公"。办公室公开承诺：管理人员每周至少到各门岗转一圈，不带检查表，就是查隐患、追治理、听牢骚、解难题。能当场解决的绝不过夜，需要协调的限期答复。

改变看得见：把"三有"变成习惯

通过整顿，变化体现在细节里。

"有作为"是主动多走一步。外来车辆到了门口，门卫不再简单说"不能进"，而是迎上去问清事由、帮忙对接。巡逻也不再是打勾签到，重点部位多转几圈，隐患发现及时了，治理工作落实提速了。

"有节制"是学会"就事论事"。被心急的司机骂两句，安保人员不再对骂，而是指着摄像头说："您别急，全程有记录，按规矩我帮您联系。"现场的火气降下来了，顺畅和谐的温度提升了。

"有温度"是话暖人心。走出门岗，服务靠前，多问一句"需要帮忙吗"，给司机指条近路，把很多潜在的摩擦在爆发前就化解了。

管理回归本质：从"管人"到"助人"

这场安保转型，是办公室安保管理角色的一次重新定位。过去是"门神"，现在强调的是"服务"；过去盯着"制度有没有落实"，现在想着"门岗现场有没有难处"。

"三有"看似简单，背后是把管理往深处想：有作为，是明确权责、敢于担当；有节制，是尊重规则、守住边界；有温度，是心中有他人、服务有细节。它不是对安保工作的额外要求，而是把原来模糊的地带理清了，把原来缺失的支撑补上了。更实在的，是让安保人员自己觉得工作有底气、有方法。过去怕出事、怕投诉，现在知道怎么干、怎么说。厂区的安全防控更有章法，外来人员的体验也更顺畅，一扇扇厂门真正成了展示企业治理水平的窗口。

下一步，办公室将把这套做法推广到更多其它岗位——让管理多服务、让执行少为难，把精细化、人性化变成日常工作的底色，为企业平稳运行多添几道"保险"，也为员工安心工作多增几分"暖意"。